Foire aux questions
Vous avez des questions ou encore des commentaires à propos de nos produits et services? On a des réponses pour vous!
Nos produits
Quelle est la différence entre le PVC et l’Hybride (PVC/Aluminium)?
Les fenêtres Hybrides allient le haut pouvoir isolant du PVC et la rigidité de l’aluminium. À la base, les fenêtres Hybrides sont des fenêtres constituées à 100% de PVC à haut rendement énergétique et sont recouvertes d’une extrusion d’aluminium sur l’extérieur de la fenêtre. Ce qui assure un plus haut degré de liberté en termes de couleurs et une meilleure performance et durabilité des couleurs extérieures.
Quelle est la différence entre le verre Énergie et le verre Énergie Plus?
Oui, Pour se mériter l’homologation nationale et afficher le logo Energy Star, tous nos produits doivent passer de rigoureux tests en laboratoire pour démontrer qu’ils répondent ou excèdent les plus récentes normes techniques prescrites par le programme Energy Star en termes d’efficacité énergétique, d’étanchéité à l’air et à l’eau, de facilité de fonctionnement, d’isolation, de transmission de la lumière visible, de réduction du bruit ainsi que de la résistance aux températures extrêmes ou à l’entrée par effraction. Nos conseillers pourront vous indiquer les meilleurs choix à faire pour l’acquisition de belles fenêtres performantes qui respectent ce haut standard d’excellence dans le domaine des portes et fenêtres. Les portes et fenêtres homologuées Energy Star permettent des économies d’énergie d’au moins 20% par rapport à des produits ne répondant seulement qu’aux normes du Code du Bâtiment du Québec.
Quelle est la différence entre une fenêtre à battant et une fenêtre à auvent?
Les fenêtres à battant et les fenêtres à auvent sont deux types de fenêtres couramment utilisés dans les maisons. Voici les principales différences entre ces deux types de fenêtres :
Mode d’ouverture : Les fenêtres à battant s’ouvrent vers l’extérieur en pivotant sur un axe vertical, tandis que les fenêtres à auvent s’ouvrent vers l’extérieur en pivotant sur un axe horizontal.
Style : Les fenêtres à battant ont un design plus traditionnel et classique, tandis que les fenêtres à auvent ont un design plus moderne et contemporain.
Ventilation : Les fenêtres à battant offrent une ventilation plus importante, car elles peuvent s’ouvrir davantage que les fenêtres à auvent. Cependant, les fenêtres à auvent sont généralement plus efficaces pour empêcher les infiltrations d’eau pendant les périodes de pluie.
Protection contre les intempéries : Les fenêtres à battant offrent une meilleure protection contre les intempéries, car elles se ferment complètement et hermétiquement. Les fenêtres à auvent peuvent laisser passer un peu d’eau lorsqu’elles sont ouvertes pendant une pluie battante.
En résumé, les fenêtres à battant sont idéales pour ceux qui recherchent une ventilation maximale et une protection contre les intempéries, tandis que les fenêtres à auvent conviennent à ceux qui privilégient un design moderne et contemporain ainsi qu’une protection contre les infiltrations d’eau.
Quel est l’avantage d’un volet intégré comparé à un volet en PVC?
Les fenêtres Hybrides allient le haut pouvoir isolant du PVC et la rigidité de l’aluminium. À la base, les fenêtres Hybrides sont des fenêtres constituées à 100% de PVC à haut rendement énergétique et sont recouvertes d’une extrusion d’aluminium sur l’extérieur de la fenêtre. Ce qui assure un plus haut degré de liberté en termes de couleurs et une meilleure performance et durabilité des couleurs extérieures.
Que veut dire Uw, Ug, Facteur solaire, Lumière visible et Indice de gain de chaleur solaire?
Oui, nous avons des guides d’installation pour chaque type de fenêtres. Nous mettons aussi à votre disposition un service d’installation par des installateurs certifiés et autorisés Lorendo pour les régions de Québec, Lévis, Montmagny et Rivière-du-Loup vous garantissant ainsi d’une installation selon les plus récents standards.
Installation de vos portes & fenêtres
Dois-je installer mes nouvelles fenêtres de l’intérieur ou de l’extérieur de ma maison?
Les travaux d’installation de nouvelles fenêtres peuvent se faire de l’intérieur et de l’extérieur, en fonction de la méthode choisie par le professionnel ou l’entreprise chargée des travaux.
Lorsque les fenêtres sont installées de l’intérieur, cela implique généralement des travaux de dépose de l’ancienne fenêtre, de préparation de l’encadrement, de fixation de la nouvelle fenêtre et de finition intérieure (calfeutrage, habillage des joints, etc.).
Quant à l’installation de l’extérieur, elle peut nécessiter des travaux de dépose de l’ancienne fenêtre, de préparation de l’encadrement extérieur, de fixation de la nouvelle fenêtre et de finition extérieure (calfeutrage, pose d’appui de fenêtre, etc.).
Quand est-ce que je dois changer le cadre de mes fenêtres?
Il est recommandé de changer le cadre de vos fenêtres si vous remarquez des signes de détérioration tels que des fissures, des moisissures, de la pourriture du bois, des difficultés à ouvrir et fermer les fenêtres ou une mauvaise isolation thermique. Il est également conseillé de remplacer les cadres de fenêtres anciens et inefficaces pour améliorer l’efficacité énergétique de votre maison. Il est préférable de faire appel à un professionnel pour évaluer l’état de vos cadres de fenêtres et déterminer s’ils ont besoin d’être remplacés.
Quelle est la meilleure période de l’année pour faire installer mes fenêtres?
La meilleure période de l’année pour faire installer vos fenêtres est généralement au printemps ou à l’automne, lorsque les conditions météorologiques sont plus clémentes. À cette époque, il ne fait ni trop chaud ni trop froid, ce qui facilite le travail des installateurs et permet de limiter les pertes de chaleur dans votre maison pendant l’installation. Il est préférable d’éviter l’hiver, car le froid et la neige peuvent rendre le processus d’installation difficile et moins efficace.
Livraison et service
Comment se passe la livraison de mes fenêtres?
La livraison de vos fenêtres se passe généralement de la manière suivante : une fois que vous avez passé commande et que le paiement a été effectué, le fabricant va préparer vos fenêtres et les emballer de manière sécurisée pour le transport. Ensuite, un transporteur viendra récupérer les fenêtres dans les locaux du fabricant et les livrera directement à votre domicile, à notre entrepôt ou sur le chantier de votre choix, en respectant les délais de livraison convenus. Cette option est pour le cas échéant sans installation. Si vous désirez l’installation avec l’achat de vos fenêtres la livraison de votre commande se fera le même jour d’installation.
Est-ce que vous installez vos produits?
Selon les produits choisis, nous faisons affaire avec trois fabricants différents au Québec. Ainsi, nous vendons et installons des produits québécois qui ont fait travailler des Québécois.
Quelle garantie offrez-vous sur vos produits?
20 ans de garantie
- Composantes en uPVC et en aluminium
- Portes en acier et en fibre de verre
- Vitrage isolant
10 ans de garantie
- Peinture
- Quincaillerie des fenêtres à battant ou à auvent et collection Bellissima
- Système de contrepoids
1 an de garantie
- Intérieur de fenêtre en bois
- Contre le bris thermique, les pièces et la main-d’œuvre
Qui puis-je contacter si j’ai un problème avec mes produits Portes & Fenêtres PG?
Vous pouvez contacter le service client de Portes & Fenêtres PG en composant le numéro de téléphone indiqué sur votre facture ou sur le site web de l’entreprise. Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse indiquée sur le site web.
Comment puis-je nettoyer mes fenêtres?
Il suffit d’utiliser un nettoyant doux pour laver le contour des portes et des fenêtres ainsi qu’un nettoyant à vitres pour les vitres. N’utilisez pas de nettoyant abrasif au risque d’abîmer vos portes et fenêtres.
Devis et commande
Comment puis-je obtenir une soumission pour vos produits?
Pour obtenir une soumission pour nos produits, vous pouvez nous contacter en remplissant un formulaire de demande de devis sur notre site web, en nous envoyant un courriel à notre service commercial ou en nous appelant directement. Nous aurons besoin d’informations sur les produits que vous souhaitez commander, la quantité souhaitée, et toute autre information pertinente pour établir un devis précis. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, nous vous enverrons un devis personnalisé pour vos besoins spécifiques.
Quels sont vos délais de livraison?
Les délais de livraison pour les portes et fenêtres peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la disponibilité des produits, la complexité de la commande et la distance de livraison. En général, nos délais de livraison standard pour les portes et fenêtres sont de 4 à 6 semaines. Cependant, pour des commandes spéciales ou des produits sur mesure, les délais peuvent être plus longs. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour obtenir des informations spécifiques sur les délais de livraison pour votre commande.
Normes et certifications
Quelles sont vos certifications?
Nos produits sont conçus pour être éco-énergétiques et respecter les normes strictes en matière d’efficacité énergétique. Notre équipe d’installateurs qualifiés s’assure de suivre les bonnes pratiques et les normes de sécurité lors de l’installation de nos produits. Nous garantissons ainsi à nos clients une performance optimale et une durabilité de nos produits.
